POLITIQUE DE LIVRAISON
Oralis By Laure
1. Préparation des commandes
Toutes les commandes sont préparées avec le plus grand soin.
Le délai moyen de préparation est de 1 à 5 jours ouvrés, selon le volume de commandes.
En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, promotions ou événements exceptionnels), ce délai peut être exceptionnellement prolongé.
2. Modes de livraison
Les commandes sont expédiées depuis la France.
Selon votre pays de livraison, plusieurs transporteurs peuvent être proposés :
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La Poste
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Colissimo
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Mondial Relay
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Chronopost
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DPD
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GLS
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ou tout autre transporteur disponible lors de votre commande.
Le mode de livraison est choisi par le client au moment du paiement.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné ainsi que du pays de destination.
Une estimation est indiquée lors de la validation de votre commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, mouvements sociaux, périodes de forte affluence, etc.).
Oralis By Laure ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande selon :
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le poids du colis ;
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le transporteur sélectionné ;
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le pays de destination.
Le montant est affiché avant la validation définitive de votre commande.
5. Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est transmis par e-mail.
Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur concerné.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable des informations renseignées lors de la commande.
En cas d'erreur ou d'adresse incomplète, le colis pourra être retardé, retourné ou ne pas pouvoir être livré.
Si une nouvelle expédition est nécessaire, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
7. Colis non réclamé ou retourné
Si un colis est retourné à Oralis By Laure parce qu'il n'a pas été récupéré, qu'il a été refusé ou que l'adresse était incorrecte, une nouvelle expédition pourra être organisée.
Les frais de réexpédition seront à la charge du client, sauf erreur imputable à Oralis By Laure.
Sans réponse du client sous 7 jours après notre prise de contact, la commande sera considérée comme abandonnée.
8. Colis indiqué comme livré
Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :
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vérifier auprès de vos proches ou voisins ;
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vérifier votre boîte aux lettres ou votre point relais ;
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contacter directement le transporteur.
Une enquête pourra être demandée auprès du transporteur lorsque cela est possible.
Oralis By Laure ne pourra être tenue responsable d'un vol ou d'une perte après confirmation officielle de la livraison par le transporteur.
9. Produit endommagé à la réception
Si votre commande arrive endommagée, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception.
Afin de traiter votre demande, nous vous demanderons de nous transmettre :
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une ou plusieurs photos du produit concerné ;
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une photo de l'emballage ;
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une photo de l'étiquette de transport ;
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si possible, une courte vidéo montrant le problème.
Après étude de votre dossier, une solution adaptée pourra être proposée (remplacement, remboursement ou autre solution selon la situation).
10. Zones de livraison
Oralis By Laure livre exclusivement dans les pays de l'Union européenne.
Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers les pays situés hors de l'Union européenne, notamment en raison des frais de douane, des taxes d'importation et des formalités administratives.
11. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez nous contacter :
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via le formulaire de contact disponible sur notre site ;
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par e-mail
