POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
SCOOP PARADISE

1. Caractère aléatoire des scoops

Les mystery scoops vendus par Scoop Paradise contiennent des articles surprises sélectionnés de manière aléatoire.
De ce fait, aucun remboursement ne sera accordé pour :

mécontentement lié au contenu
préférences personnelles
différences entre les photos d’exemple et les articles reçus
variation de quantité, style ou couleurs selon les stocks

Les photos du site sont non contractuelles.

2. Articles défectueux ou

erreur de commande

Scoop Paradise peut procéder à un remboursement ou à un renvoi si :

un article est arrivé cassé ou fortement endommagé
une erreur de produit a été faite lors de la préparation

Pour cela, il est obligatoire de fournir :

une photo ou vidéo de l’article défectueux
une photo du colis et de l’étiquette de livraison
la demande dans un délai de 48h après réception

Les réclamations doivent être envoyées à :
📧 support.scoopparadise@gmail.com

3. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits basés sur le principe de surprise / contenu aléatoire.

Ainsi, les mystery scoops, box surprises et tout produit aléatoire ne sont pas éligibles au remboursement ou retour, sauf en cas de défaut prouvé.

4. Retours (si appliqués)

Si un retour est accepté (cas exceptionnel), le produit doit être :

renvoyé dans son état d’origine
non utilisé
dans son emballage initial

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation.

5. Perte ou vol du colis

En cas de colis marqué “Livré” par le transporteur mais non reçu, Scoop Paradise n’est pas responsable du vol en boîte aux lettres ou à l’adresse indiquée.
Une réclamation devra être faite directement auprès du transporteur (La Poste, Mondial Relay, etc.).