POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

SCOOP PARADISE

1. Produits à caractère aléatoire (Mystery Scoops)

Les produits vendus par Scoop Paradise sous forme de mystery scoops, box surprises ou tout autre produit à contenu aléatoire reposent sur un principe de surprise.

En conséquence, aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté pour les motifs suivants :

Mécontentement lié au contenu
Préférences personnelles
Attentes subjectives du client
Différences entre les photos de présentation et les articles reçus
Variations de quantité, de style ou de couleur selon les stocks

Les visuels présents sur le site sont non contractuels.

2. Articles défectueux ou erreur de préparation (Scoops et produits à l’unité)

Un remplacement ou un remboursement pourra être proposé uniquement dans les cas suivants :

Produit reçu cassé ou fortement endommagé
Erreur de produit lors de la préparation de la commande

Pour que la demande soit prise en compte, le client doit :

Contacter Scoop Paradise dans un délai de 48 heures après réception
Fournir une photo ou vidéo claire du produit concerné
Fournir une photo du colis et de l’étiquette de livraison

Les demandes doivent être envoyées à :
📧 hello.scoopparadise@gmail.com

3. Droit de rétractation – Exception légale (Mystery Scoops)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits reposant sur un principe de surprise ou de contenu aléatoire.

À ce titre, les mystery scoops, box surprises et produits aléatoires vendus par Scoop Paradise ne sont ni retournables ni remboursables, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur imputable à Scoop Paradise.

4. Produits vendus à l’unité

(hors mystery scoops)

Les produits vendus à l’unité, sans caractère aléatoire, bénéficient du droit de rétractation de 14 jours, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions pour l’exercice du droit de rétractation :

Produit non utilisé
Produit dans son emballage d’origine
Produit en parfait état

Les frais de retour sont à la charge du client.

Adresse de retour :
Scoop Paradise
8 rue de Strasbourg
03200 Vichy
France

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

5. Retours

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable écrit du service client.

Scoop Paradise se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus.

6. Livraison et colis retournés

Tout colis retourné à l’expéditeur (adresse incorrecte, non réclamé, refusé) fera l’objet d’une mise en attente.
Le client sera contacté par email.
Sans réponse sous un délai de 7 jours, la commande sera considérée comme abandonnée.
Les frais de réexpédition restent à la charge du client.

7. Délais et modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est validé, celui-ci sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés, hors frais de livraison., via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

8. Colis indiqués comme livrés

Lorsqu’un colis est indiqué comme “livré” par le transporteur, Scoop Paradise ne peut être tenu responsable d’un vol ou d’une perte après livraison.

Toute réclamation devra être effectuée directement auprès du transporteur concerné.

9. Contact

Pour toute question relative aux remboursements ou réclamations :
📧 hello.scoopparadise@gmail.com